Em parceria com o Sebrae, Prefeitura de Praia Grande (SP) dá continuidade na  capacitação dos ambulantes da Cidade

A capacitação aos ambulantes de Praia Grande segue a todo vapor.  Depois de uma primeira semana com conteúdos relacionados a educação  socioeconômica e a geração de negócios, agora o destaque é a  importância do bom atendimento ao cliente e os benefícios que o  vendedor tem com essa prática. É o que o Serviço Brasileiro de Apoio  às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) vem defendendo desde essa  terça-feira (10), no Auditório Jornalista Roberto Marinho – na Rua  José Borges Neto, nº 50, no Bairro Mirim.

Quem falou mais sobre isso foi a consultora de negócios do Sebrae em  PG, Bianca Marsaioli. “A ideia aqui é mostrar aos profissionais como  eles podem melhorar as experiências dos consumidores que frequentam  seus negócios, como os moradores e turistas que consomem o que é  comercializado na praia. Nós tentamos desmistificar, por exemplo, que  atendimento é apenas informar qual é o produto e o seu respectivo  valor. Pelo contrário, uma boa recepção vai muito além disso: é como o  produto é apresentado (se ele tem uma história ou um significado),  como ele é preparado e servido, se há acompanhamentos, entre outros  fatores que agregam valor a ele. Sem contar a simpatia e a educação no  trato com as pessoas, que é obrigação”.

Bianca ressaltou ainda que a comunicação visual do local também faz a  diferença. “Um espaço limpo, bonito e bem organizado chama a atenção.  Assim como um local que tem uma comunicação clara e com opções ao  consumidor (como alternativas de cardápio e de pagamento, com  informações reais do que é oferecido). Saber ouvir também é  fundamental: críticas e sugestões podem ser usadas para entender algo  que talvez não esteja agradando tanto quanto se imaginava e para  trazer melhorias ao que é comercializado. Tudo isso impacta a  experiência do cliente e cria uma maior aproximação com ele, fazendo  que a pessoa se lembre em outras oportunidades e aumentando suas  chances de retorno”, completou.

Aprendizados que ficam. Foi o que disse o vendedor de água de coco,  Leandro Santos, que sempre tira o máximo de proveito possível dos  conteúdos propostos. “Participo das qualificações há bastante tempo e,  a cada ano, aprendo algo novo. Semana passada, por exemplo, nos  mostraram que agora poderemos disponibilizar um QR Code para que o  consumidor avalie nosso trabalho, o que achei muito legal. Essa semana  tem várias outras dicas muito interessantes também, afinal tudo que é  apresentado aqui é válido para nós”.

A também ambulante Katiane Silva, que atua mais na parte do comércio  de alimentos e bebidas, concordou. Para ela, as capacitações são  cruciais para conhecer inovações e novidades em geral, que ampliam as  visões de negócios de todos. “Principalmente na parte de vendas, já  que há diferentes tipos de clientes e técnicas de negociação. Sem  contar que essa é uma área com mudanças constantes, então é sempre bom  estarmos atualizados”.

Qualificação – Promovida pela Secretaria de Assuntos Institucionais  (Seai), em parceria com a Secretaria de Finanças (Sefin), a  habilitação visa atender os 900 permissionários cadastrados na  Administração Municipal e prepará-los para a renovação de suas  licenças – visto que, para obtê-la, a realização dessa etapa é  obrigatória (com, no mínimo, 75% de frequência comprovada).

A programação ainda contará com mais duas semanas de palestras: do dia  17 ao 20, as informações serão passadas pelas Secretarias de Urbanismo  (Seurb), de Trânsito (Setran) e de Saúde Pública (Sesap). Dia 21, por  outro lado, será a vez da Sefin apresentar novidades. Por fim, de 24 a  27, a Secretaria de Meio Ambiente (Sema) e a Secretaria de Cultura e  Turismo (Sectur) encerram os treinamentos. Para todos os dias, a  previsão de início é a partir das 18h30.

Para mais detalhes, basta entrar em contato com a Seai: pelo telefone  (13) 3496-5391, pelo e-mail [email protected] ou  pessoalmente na Avenida Ayrton Senna da Silva, n° 1.511, no Bairro  Xixová – ao lado do Poupatempo, dentro do Litoral Plaza Shopping. O  horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 16h30.