Totens de atendimento reduzem o tempo de espera em unidades de diagnóstico mais de 50%

 A Fundação Instituto de Pesquisa e Estudo de Diagnóstico por Imagem (FIDI), maior prestadora de serviços de diagnóstico por imagem do Brasil, anuncia a automação do atendimento por meio de totens eletrônicos, uma inovação que tem transformado a experiência dos pacientes. Instalados na unidade Várzea do Carmo operacionalizadas pela FIDI, a implementação demonstrou que o tempo médio de atendimento para abertura de ficha reduziu de 7 minutos para até 3 minutos. 

Além da redução do tempo de atendimento, para o paciente passar com o profissional de saúde, os resultados são expressivos na otimização dos fluxos. Com o novo sistema, o tempo médio de espera caiu de até 40 minutos para aproximadamente 15 a 20 minutos. Essa mudança significativa é resultado de um sistema inteligente que permite a parametrização de regras de balanceamento de fila por modalidade de exame e por prioridade de atendimento. 

“O maior diferencial desse projeto, quando comparado a outros totens, é o sistema que roda no equipamento, que permite personalizar o fluxo de atendimento de forma mais ágil e flexível, garantindo eficiência tanto para o paciente quanto para a equipe”, destaca Renan Delgado, gerente de Tecnologia e Inovação Digital SR da FIDI e responsável técnico pela implantação do projeto. 

O fluxo é simples: o paciente, previamente agendado via regulação estadual, realiza o check-in no totem ao informar seu CPF ou Cartão SUS, recebendo uma senha conforme a prioridade e o tipo de exame — que pode incluir mamografia, tomografia, densitometria óssea, raio-x e ultrassonografia. 

A iniciativa, que entrou em operação neste ano, já tem previsão de expansão para outras unidades, ainda em 2025, refletindo o compromisso contínuo da FIDI com a inovação e a excelência no atendimento à população. 

Sobre a FIDI 

Fundada em 1986 por médicos professores integrantes do Departamento de Diagnóstico por Imagem da Escola Paulista de Medicina – atual Universidade Federal de São Paulo (UNIFESP) –, a FIDI é uma Fundação privada sem fins lucrativos que reinveste 100% de seus recursos em assistência médica à população brasileira, por meio do desenvolvimento de soluções de diagnóstico por imagem, realização de atividades de ensino, pesquisa e extensão médico-científica, ações sociais e filantrópicas. Com mais de 2.100 colaboradores e um corpo técnico formado por mais de 500 médicos parceiros, a FIDI está presente em mais de 90 unidades de saúde nos estados de São Paulo, Goiás, Mato Grosso do Sul, Minas Gerais e Rio de Janeiro. É a maior empresa especializada em diagnóstico por imagem do Brasil. Em 2024, foram 5 milhões de exames realizados - 7% de crescimento em relação à 2023 -, entre ressonância magnética, tomografia computadorizada, ultrassonografia, mamografia, raios-X, densitometria óssea, hemodinâmica e medicina nuclear. Com soluções customizadas em diagnóstico por imagem, a FIDI oferece serviços de Telerradiologia, Gestão Completa, Consultoria, Educação Médica e Inteligência Artificial. 
 
A Fundação também trabalha na proposição de soluções inovadoras para a saúde pública, como sistema de análise de imagens de tomografia computadorizada por inteligência artificial, e participou da primeira Parceria Público-Privada de diagnóstico por imagem na Bahia. Por duas vezes, a FIDI recebeu o prêmio Referências da Saúde 2019 e 2020, na categoria Qualidade Assistencial, e por três vezes foi medalhista em desafios internacionais de aplicação de inteligência artificial no diagnóstico por imagem, propostos na conferência anual da Sociedade Norte-Americana de Radiologia, considerado o maior congresso do setor no mundo. Ao final de 2020, a Central de Laudos da FIDI obteve a certificação ISO 9001:2015 de Gestão da Qualidade e em 2023 renovou a certificação, pela International Organization for Standardization e, em 2021, recebeu o selo de “Excelente Empresa Para se Trabalhar” (GPTW). Em 2025, a FIDI ganhou o prêmio Líderes da Saúde, na categoria Laboratórios, reconhecimento do Grupo Mídia às empresas, indústrias, entidades setoriais e prestadores de serviço. 

Desde 2014 a FIDI atua no projeto da carreta-móvel ‘Mulheres de Peito’, parceria com o Estado de São Paulo, que oferece exames gratuitos de mamografia. Já são mais de 300 municípios atendidos, mais de 360 mil mamografias, 19 mil ultrassonografias e 900 biópsias realizadas, além de 3.900 mulheres encaminhadas.   

A Fundação amplia, a cada ano, sua atuação em iniciativas itinerantes que levam saúde e bem-estar e, neste sentido, em parceria com a Prefeitura de Guarulhos (SP), participa do projeto “Carreta da Saúde da Mulher”. São realizados exames como mamografia bilateral, ultrassonografia mamária e ultrassonografia transvaginal.  

Essas ações reforçam a força da Fundação em projetos de acesso à saúde, garantindo atendimento de qualidade e impactando positivamente a vida de milhares de pessoas.